איך לתכנן בוט עם ה-Bot Builder של גמבוט

🤖 Bot Builder — כלי האפיון הויזואלי של גמבוט

ה-Bot Builder הוא ממשק גרפי המאפשר לכם לאפיין ולתכנן את זרימת הבוט ויזואלית — לפני שהצוות הטכני מממש אותו. זה מושלם לעסקים שרוצים לחשוב על חווית הלקוח לפני ההטמעה.

🌳 מה ניתן לבנות ב-Bot Builder?

• עץ החלטות (Decision Tree) — תרשים שיחה ויזואלי עם ענפים ומסלולים שונים
• טריגרים — הגדרת מה מפעיל את הבוט: הודעה נכנסת, מילת מפתח, לחיצת כפתור ועוד
• הודעות טקסט ומדיה — תכנון הודעות עם תמונות, סרטונים וקבצים
• משתנים מותאמים אישית — שימוש בנתוני הלקוח (שם, מספר, היסטוריה) בתוך ההודעות
• לחצני ניווט — כפתורים שמנתבים את הלקוח למכירות, שירות, מחלקה מסוימת ועוד

🤖 שילוב AI בתכנון:

• הגדרת נקודות בזרימה שבהן ה-AI עונה על שאלות כלליות
• מתי הבוט מסתמך על בסיס הידע ומתי מנתב לנציג אנושי
• תרחישי fallback — מה קורה כשהלקוח שולח משהו לא צפוי

⚙️ פעולות ניהוליות שניתן לתכנן:

• שיוך שיחה לנציג — הגדרה מתי ואיך השיחה עוברת לאדם
• עדכון סטטוס ליד — שינוי סטטוס אוטומטי (חדש → בטיפול → סגור) בהתאם לתגובת הלקוח
• יצירת פנייה (Ticket) — פתיחת פנייה אוטומטית במערכת כשנדרש טיפול
• הוספה לקמפיין — הכנסת הלקוח לרשימת מעקב ספציפית

🎯 מטרת ה-Bot Builder:

הכלי נועד לאפשר לכם לחשוב ולתכנן לפני שמתכנתים. תרשים הזרימה שתיצרו ב-Bot Builder הופך למתווה עבודה ברור — שהצוות הטכני יכול לתרגם לבוט פעיל ב-Botomation.

📊 תהליך עבודה מומלץ:

• מפו את תרחישי השיחה הנפוצים עם הלקוחות שלכם
• בנו את עץ ההחלטות ב-Bot Builder ויזואלית
• הגדירו טריגרים, הודעות ופעולות לכל ענף
• הציגו לצוות / ללקוח לאישור לפני ביצוע
• העבירו לצוות הטכני להטמעה ב-Botomation

🎥 צפו בסרטון לדגמה מלאה של בניית עץ שיחה ב-Bot Builder — מהרעיון ועד לתרשים המוגמר.