Compliance
מדיניות הספאם של מטא — ציון איכות, חסימות, ואיך להישאר ירוק
מדריך מקיף על מדיניות הספאם של מטא בוואטסאפ — ציוני איכות, סיבות לחסימה, כיצד להימנע מחסימה וכיצד להתאושש אם נחסמתם.
📚 סדרת מאמרים — דיוור בוואטסאפ בעידן הרגולציה
🔗 נושא א׳ — חוק הספאם הישראלי והסכמות ←
📖 נושא ב׳ — מדיניות הספאם של מטא (המאמר הזה)
🟡 מה זה Quality Rating ולמה זה הכי חשוב בוואטסאפ עסקי?
אם אתם עובדים עם WhatsApp Business API, מטא שמה עליכם עין כל הזמן. לכל מספר עסקי יש Quality Rating — ציון שנע בין ירוק לאדום. הציון הזה קובע:
🟢
HIGH
שיעורי חסימה נמוכים
מסגרת שליחה מלאה
תבניות מאושרות מהר
מסגרת שליחה מלאה
תבניות מאושרות מהר
🟡
MEDIUM
שיעורי חסימה בינוניים
מסגרת שליחה מוגבלת
כדאי לשפר מיד
מסגרת שליחה מוגבלת
כדאי לשפר מיד
🔴
LOW
חסימה קרובה
מסגרת שליחה מוקטנת
עצור שליחה מיד
מסגרת שליחה מוקטנת
עצור שליחה מיד
הציון מחושב בחלון של 7 ימים אחרונים ומתבסס בעיקר על שיעורי החסימה ודיווחי הספאם של הנמענים שלכם.
🔍 כיצד מטא מחשבת את ציון האיכות?
מטא לא פרסמה את האלגוריתם המלא, אך הגורמים המרכזיים ידועים:
🚫
חסימת מספר (Block) — משפיע הכי חזק
כשנמען לוחץ "חסום" על מספר שלח לו הודעה, מטא רואה זאת כאות חזק שמשהו לא בסדר. שיעור חסימה מעל 2% מספיק לגרום לירידה.
כשנמען לוחץ "חסום" על מספר שלח לו הודעה, מטא רואה זאת כאות חזק שמשהו לא בסדר. שיעור חסימה מעל 2% מספיק לגרום לירידה.
📢
דיווח ספאם — משפיע חזק
כשנמענים לוחצים "דווח ספאם", מטא מתחילה לנטר את החשבון. דיווחים חוזרים מובילים לאזהרות ובסופו של דבר לחסימה.
כשנמענים לוחצים "דווח ספאם", מטא מתחילה לנטר את החשבון. דיווחים חוזרים מובילים לאזהרות ובסופו של דבר לחסימה.
📊
שיעורי קריאה ומעורבות — משפיע בינוני
הודעות שנפתחות, שעליהן מגיבים, ושמובילות ללחיצה — מסמנות לאלגוריתם שהתוכן רלוונטי. שיעורי פתיחה נמוכים עלולים לפגוע בציון.
הודעות שנפתחות, שעליהן מגיבים, ושמובילות ללחיצה — מסמנות לאלגוריתם שהתוכן רלוונטי. שיעורי פתיחה נמוכים עלולים לפגוע בציון.
📋
איכות תבניות מאושרות — משפיע
תבניות שנדחות חוזרות ונשנות פוגעות באמינות החשבון. תבניות עם שיעורי לחיצה גבוהים משפרות את הציון.
תבניות שנדחות חוזרות ונשנות פוגעות באמינות החשבון. תבניות עם שיעורי לחיצה גבוהים משפרות את הציון.
⚠️ מסגרות שליחה (Messaging Tiers) — כמה הודעות אפשר לשלוח?
מטא מחלקת חשבונות לרמות שליחה — Tiers. המספר מוגבל ב-24 שעות:
| רמה (Tier) | הודעות ב-24 שעות | תנאי מעבר לרמה הבאה |
|---|---|---|
| Tier 1 (ברירת מחדל) | 1,000 | שמירה על ציון ירוק |
| Tier 2 | 10,000 | 7+ ימים בציון ירוק + Volume |
| Tier 3 | 100,000 | ציון ירוק ממושך + Volume גבוה |
| Tier 4 | ללא הגבלה | מתקדם בלבד — לרוב לא רלוונטי |
⚠️ חשוב: ציון אדום לא רק מגביל שליחה — הוא יכול להוריד אתכם לTier נמוך יותר. שחזור Tier לוקח זמן.
🎨 דירוג תבניות — Template Quality
מעבר לציון החשבון, לכל תבנית יש ציון איכות משלה:
🟢
Active — High Quality
תבנית פעילה ובשימוש חיובי
🟡
Active — Medium Quality
שיעורי חסימה מתחילים לעלות
🔴
Paused / Disabled
תבנית הושבתה על ידי מטא
סיבות נפוצות לדחיית תבנית
- תוכן שיווקי מוגזם — הבטחות לא מציאותיות, מחירים מופרזים
- שפה לא עניינית — "!!!!", אמוג'ים מוגזמים, CAPS LOCK
- תוכן אסור — נשק, סמים, הימורים ללא רישיון, תוכן מיני
- אי-בהירות בשם השולח — שם שלא תואם לעסק הרשום
- קישורים חשודים — URL מקוצרים ללא הסבר
🛡️ 10 כללים לשמירה על ציון ירוק
1
שלחו רק לאנשי קשר שנתנו הסכמה — הדבר החשוב ביותר. נמענים שלא ביקשו לקבל הודעות — ידווחו ספאם.
2
הכניסו ערך אמיתי בכל הודעה — מבצע רלוונטי, מידע שביקשו, עדכון שחשוב להם.
3
הגבילו תדירות שליחה — שתי הודעות שיווקיות בשבוע הן לרוב גבוה מדי. בחינו שיעורי ה-unsubscribe.
4
פלחו נמענים — שלחו לסגמנטים רלוונטיים, לא לכל הרשימה. מוצר חדש לנשים? שלחו לנשים בלבד.
5
כללו שם מוכר בתבנית — "מ[שם העסק]" בתחילת ההודעה מקטין דיווחי ספאם.
6
הוסיפו כפתור הסרה ברור — כפתור "הסר" בתבנית עצמה מקטין את הסיכוי שהנמען יחסום.
7
נקו רשימות נמענים — הסירו נמענים שלא פתחו 3 קמפיינים רצופים.
8
אל תשלחו בשעות לא מתאימות — לילה, שבת, ימי חג — הנמענים לא שמחים ויחסמו.
9
עקבו אחר ה-Quality Rating — בדקו ב-WhatsApp Manager לפחות פעם בשבוע.
10
כשציון יורד — עצרו ובדקו — המשך שליחה בציון אדום מחמיר את המצב.
🚑 מה עושים כשנחסמים — תוכנית התאוששות
🔴 שלב 1: עצרו הכל — מיידית
עצרו כל שליחה פרו-אקטיבית. כל הודעה נוספת בציון אדום מחמירה את המצב ומאחרת את ההתאוששות.
🟡 שלב 2: ניתוח הסיבה
- בדקו איזו תבנית / קמפיין שלחתם לפני הירידה
- בדקו אם הייתה רשימה "חדשה" / לא מסוננת
- בדקו שיעורי חסימה ב-WhatsApp Manager
🟢 שלב 3: ניקוי ותיקון
- הסירו את הרשימות הבעייתיות
- סמנו
isUnsubscribedלכל מי שחסם - שפרו את הניסוח של התבניות
- חכו 7-14 ימים לפני חזרה לשליחה
- חזרו בהדרגה — קמפיינים קטנים קודם
🔧 כיצד גמבוט עוזרת לשמור על ציון ירוק
✅ לפני השליחה
- Breakdown לפי ציון הסכמה
- חסימה אוטומטית ל-isUnsubscribed
- אזהרה על נמענים Unknown
- checkbox אישור אחריות
- תזמון חכם של שליחה
📊 ניטור שוטף
- מעקב שיעורי קריאה לכל קמפיין
- זיהוי אוטומטי של "הסר" / "stop"
- Consent Center — דוח הסכמות
- סגמנטציה לפי lastEngagementDate
💡 טיפ מוזהב: הדבר הכי אפקטיבי שתוכלו לעשות להגנה על ציון האיכות הוא לשלוח רק למי שביקש לקבל. זה נשמע פשוט — אבל 90% מהחסימות נובעות מאי-עמידה בעיקרון הזה.
רוצה לנהל קמפיינים בוואטסאפ בצורה חכמה ובטוחה?
גמבוט מנטרת את ציון האיכות, מנהלת הסכמות, ומוודאת שהקמפיינים שלכם לא יסכנו את החשבון.
קבל דמו חינם ←