הסכמה לדיוור בוואטסאפ — מדריך מלא לעסקים
איך לנהל הסכמות דיוור נכון בוואטסאפ לפי מקור הלקוח — CTWA, Facebook Leads, Google Ads, Webhook ועוד. כולל הגדרות מעשיות ב-Gambot.
ניהול הסכמות דיוור הוא אחד הנושאים החשובים ביותר לכל עסק שמשתמש בוואטסאפ לשיווק. המדריך הזה יעזור לכם להבין בדיוק איך זה עובד ב-Gambot, מה הכללים, ואיך לעבוד נכון — גם לטובת העסק וגם לטובת הלקוחות.
🔒 למה הסכמה לדיוור חשובה?
בישראל, חוק הספאם (תיקון לחוק התקשורת) מחייב הסכמה לפני שליחת הודעות שיווקיות. ב-WhatsApp Business Platform של Meta הדרישה אף מחמירה יותר — שליחה ללא הסכמה עלולה לגרום לחסימת מספר ה-WhatsApp Business שלכם.
📋 מקורות יצירת לקוחות ומצב ההסכמה
Gambot מנהלת הסכמות אוטומטית לפי המקור שממנו הגיע הלקוח:
✅ הסכמה אוטומטית — לא צריך לעשות כלום
| מקור | מה קורה |
|---|---|
| CTWA — Click to WhatsApp Ad | הלקוח לחץ על מודעה ממומנת ויזם שיחה ← הסכמה מוגדרת אוטומטית |
| Facebook Lead Ads | הלקוח מילא טופס ליד בפייסבוק ← הסכמה מוגדרת אוטומטית |
⚙️ הסכמה לפי הגדרה — צריך להגדיר בבוטומיישן
| מקור | מה לעשות |
|---|---|
| Google Ads → Landing Page | הוסיפו checkbox בטופס + הגדירו בבוטומיישן (ראו למטה) |
| WordPress / WooCommerce | הוסיפו checkbox + הגדירו consentSource בבוטומיישן |
| Webhook חיצוני / CRM | שלחו consent: true מהמערכת + הגדירו בבוטומיישן |
| טופס Typeform / JotForm | הוסיפו שדה הסכמה + מפו את הערך בבוטומיישן |
⬜ ללא הסכמה אוטומטית
| מקור | מצב |
|---|---|
| הודעה נכנסת רגילה | ניתן לשלוח, מומלץ לאסוף הסכמה בשיחה |
| יצירה ידנית על ידי נציג | הנציג יכול לסמן ידנית |
| פוסט אורגני בפייסבוק/אינסטגרם | לא נחשב הסכמה שיווקית אוטומטית |
🛠️ איך מגדירים הסכמה בבוטומיישן
🔵 Google Ads + Landing Page עם טופס
- ודאו שבטופס יש checkbox הסכמה — למשל: "אני מסכים/ה לקבל עדכונים ומידע שיווקי בוואטסאפ"
- בבוטומיישן שמקבל את ה-Webhook ויוצר את איש הקשר — פתחו את שלב "Create Contact"
- בסקשן 🔒 Consent Settings — לחצו על
website_formאו הכניסוgoogle_lead_gen - אם הטופס שולח את ערך ה-checkbox — מפו דינמית:
{"{{Step_1_consent}}"}
🟣 WordPress / WooCommerce / Elementor
- הוסיפו לטופס checkbox הסכמה
- ודאו שה-Webhook שולח את ערך ה-checkbox
- בבוטומיישן: Create Contact → 🔒 Consent Settings →
website_form - אם כל מי שממלא את הטופס כבר אישר — פשוט לחצו
website_formישירות
🟡 Webhook כללי / CRM חיצוני
אם ה-CRM שלכם שולח ערך הסכמה — מפו אותו דינמית:
consentSource: {"{{Step_1_consent_source}}"}
🚀 שליחת קמפיין — תהליך נכון
בנו את הקמפיין
בחרו נמענים ותבנית הודעה
אשרו
"יש בידי הסכמה חוקית" — checkpoint משפטי
שלחו
Gambot שולחת לכולם
💡 טיפ: עדכון הסכמה בזמן אישור קמפיין
אם אתם שולחים לרשימה שאספתם (למשל מאירוע) — ניתן בזמן אישור הקמפיין לסמן "עדכן הסכמה לכל אנשי הקשר" ולבחור מקור. זה יעדכן את ה-DB ויתעד את ההסכמה.
⚖️ מה ההבדל בין isSpam להסכמה?
| isSpam | consent | |
|---|---|---|
| מה זה | חסימה פנימית מצד העסק | הסכמה שיווקית של הלקוח |
| השפעה | לא מגיב, לא מופיע בצ'אט | מידע לניהול רשימות דיוור |
| הקשר | isSpam = true → מבטל אוטומטית את ההסכמה | |
🚫 ביטול הסכמה נכון: Set Consent לעומת Set as Spam
שאלה נפוצה: לקוח אומר "תסיר אותי מהרשימה" — מה עושים?
❌ Set as Spam — לא מתאים להסרה
כשמסמנים לקוח כ-Spam:
- הבוט לא יענה לו יותר בכלל
- הוא לא יופיע בצ'אט
- ההסכמה מתבטלת אוטומטית
✅ Set Consent (false) — ההסרה הנכונה
כשמסמנים consent: false:
- הבוט ממשיך לענות אם הלקוח פונה
- הוא לא יקבל קמפיינים שיווקיים
- ניתן לאפס בעתיד אם הלקוח ירצה לחזור
🤖 איך מגדירים ביטול הסכמה בבוטומיישן?
- צרו בוטומיישן עם טריגר של מילת מפתח — למשל: "הסר", "STOP", "לא מעוניין"
- הוסיפו שלב Gambot Action → Contact → Set Consent
- בחרו Revoke Consent ❌
- אפשר להוסיף הודעת אישור: "הוסרת בהצלחה מרשימת השיווק שלנו. תמיד ניתן לחזור ולפנות אלינו!"
✅ המלצות עבודה
✅ עשו
- הוסיפו checkbox הסכמה לכל טופס לידים
- הגדירו
consentSourceבכל בוטומיישן שיוצר אנשי קשר - בייבוא רשימה — ציינו את מקור ההסכמה
- הגדירו בוטומיישן לביטול הסכמה עם מילת מפתח (Set Consent false)
- שמרו על עקביות — אם אספתם הסכמה, תעדו אותה
❌ אל תעשו
- אל תשלחו לרשימות שנקנו ללא הסכמה
- אל תסמנו spam על מי שביקש הסרה — השתמשו ב-Set Consent במקום
- אל תשלחו שיווק לאנשים שסירבו
❓ שאלות נפוצות
האם לחיצה על מודעת CTWA = הסכמה לדיוור?
Gambot מגדירה זאת כהסכמה אוטומטית — הלקוח בחר לפנות אליכם דרך מודעה ממומנת, מה שמהווה בסיס סביר להסכמה.
מה קורה אם שלחתי לאנשים שאין להם שדה consent?
Gambot לא חוסמת שליחה — אחרי שאישרתם את ה-checkpoint המשפטי ("יש בידי הסכמה"), המערכת שולחת. האחריות היא שלכם — הכלים לניהול הסכמה קיימים ועומדים לרשותכם.
איך לקוח יכול לבטל הסכמה?
ידנית על ידי נציג, או באמצעות הגדרת מילת מפתח בבוט (למשל "הסר" / "STOP") שמסמנת את הלקוח כ-spam.
רוצים לדעת איך מגדירים זאת ב-Gambot?
נשמח לעזור לכם להגדיר את הבוטומיישן הנכון לפי מקור הלידים שלכם