Shared Inbox לוואטסאפ — כל הצוות, מסך אחד, לקוח מרוצה
איך לנהל את כל שיחות הוואטסאפ של העסק עם צוות שלם — תור עבודה, הקצאה, SLA ומדדי ביצוע.
👥 Shared Inbox לוואטסאפ — כל הצוות על אותו מספר, ללא בלגן
מסר אחד לא יאבד, לקוח אחד לא יחכה לחינם — מערכת ניהול שיחות לצוותים
הבעיה עם וואטסאפ לצוותים
וואטסאפ רגיל מיועד לשימוש אישי. כשיש צוות שירות לקוחות, מה קורה? כולם צריכים את הטלפון הפיזי, לא רואים מי מטפל במה, הודעות נאבדות, ולקוחות חוזרים פעמיים על אותה שאלה. Shared Inbox פותר את זה.
מה זה Shared Inbox של גמבוט?
מערכת ניהול שיחות שמאפשרת לכל הצוות לעבוד על אותו מספר וואטסאפ, ממחשב או נייד, בו-זמנית — עם חלוקת עבודה ברורה.
תכונות עיקריות
📥 תור שיחות
כל שיחה נכנסת לתור מרכזי. נציג פנוי לוקח את השיחה הבאה.
🎯 הקצאה חכמה
ניתוב אוטומטי לפי מחלקה, מומחיות, עומס, או round-robin.
⏱️ SLA ומדדים
מעקב אחר זמן תגובה, זמן טיפול, ו-CSAT בזמן אמת.
💬 הערות פנימיות
נציגים יכולים לתייג ולהשאיר הערות שהלקוח לא רואה.
מדדים לניהול ביצועים
- 📊 זמן תגובה ממוצע (FRT)
- ⏱️ זמן טיפול ממוצע (AHT)
- ✅ שיעור פתרון בפנייה ראשונה (FCR)
- ⭐ ציון שביעות רצון (CSAT)
- 📈 כמות שיחות לנציג
שאלות נפוצות
כמה נציגים יכולים לעבוד במקביל?
גמבוט תומך בנציגים ללא הגבלה — מ-2 ועד מאות נציגים בו-זמנית.
האם לקוח יכול לדעת שיש בוט?
ניתן להגדיר שהבוט מציג את עצמו ככזה, או לתת לו שם שנשמע אנושי. הבחירה היא שלכם.